CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI SẢN PHẨM Mộc Vô Ưu
Mộc Vô Ưu trân trọng từng nhân duyên khi bạn lựa chọn trầm hương của chúng tôi. Vì đặc thù là sản phẩm tự nhiên, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành đổi trả theo tinh thần trung thực, rõ ràng và tôn trọng người dùng.
1. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM (1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY)
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, Mộc Vô Ưu áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong trường hợp:
- Sản phẩm có lỗi do quá trình sản xuất hoặc đóng gói
- Giao nhầm sản phẩm, nhầm loại hoặc nhầm số lượng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
👉 Việc đổi áp dụng trên toàn quốc.
Điều kiện đổi sản phẩm:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa đốt hoặc xông
- Bao bì, hộp đựng còn nguyên vẹn, không móp méo nghiêm trọng
- Sản phẩm không bị tác động vật lý từ phía người dùng
Mộc Vô Ưu hỗ trợ đổi sản phẩm ngang giá hoặc bù thêm chi phí nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.
2. LƯU Ý VỀ ĐẶC THÙ SẢN PHẨM TRẦM HƯƠNG
- Trầm hương là sản phẩm tự nhiên, mùi hương có thể thay đổi nhẹ theo từng lô, từng cây
- Sự khác biệt nhỏ về mùi không được xem là lỗi sản phẩm
- Mộc Vô Ưu không bảo hành trong trường hợp sản phẩm đã được sử dụng (đã đốt, đã xông)
3. THỜI GIAN & QUY TRÌNH ĐỔI SẢN PHẨM
Bước 1: Liên hệ Mộc Vô Ưu qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm
Bước 2: Đóng gói và gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
Bước 3: Sau khi nhận được hàng, Mộc Vô Ưu sẽ kiểm tra và xử lý đổi trong vòng 5 – 7 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật)
4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Mộc Vô Ưu không áp dụng hoàn tiền cho các sản phẩm đã mua.
Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp đủ điều kiện nêu trên.
5. TRUNG TÂM HỖ TRỢ & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Nếu cần tư vấn, đổi sản phẩm hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ:
Mộc Vô Ưu
📞 Hotline / Zalo: 0981 109 490
📧 Email: mocvouu.official@gmail.com
🌿 Mỗi sản phẩm trầm hương được gửi đi đều mang theo sự trân trọng.
Mộc Vô Ưu không bán sự hoàn hảo tuyệt đối, mà cam kết sự chân thật và rõ ràng trong từng điều nhỏ nhất.