CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG

(Áp dụng cho website mocvouu.com)

1. Giới thiệu chung

Website mocvouu.com là website thương mại điện tử thuộc quyền sở hữu và quản lý của Mộc Vô Ưu, chuyên cung cấp các sản phẩm hương tự nhiên như:

  • Nụ trầm hương

  • Nụ quế xông nhà

  • Hương trầm thiên nhiên

  • Các sản phẩm hương liệu thiên nhiên dùng cho thiền định, thư giãn và thanh lọc không gian.

Khi truy cập và sử dụng website, quý khách đồng ý với các điều khoản và quy định được nêu dưới đây.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách và quy định này áp dụng cho:

  • Tất cả khách hàng truy cập website mocvouu.com

  • Khách hàng đặt mua sản phẩm tại website

  • Các giao dịch mua bán được thực hiện thông qua website

Khách hàng cần đọc kỹ các điều khoản trước khi tiến hành giao dịch.

3. Quy trình giao dịch trên website

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng truy cập website mocvouu.com và lựa chọn sản phẩm mong muốn.

Thông tin sản phẩm bao gồm:

  • Tên sản phẩm

  • Giá bán

  • Mô tả sản phẩm

  • Hình ảnh minh họa

Bước 2: Đặt hàng

Khách hàng tiến hành đặt hàng bằng cách:

  • Điền thông tin đặt hàng

  • Họ tên

  • Số điện thoại

  • Địa chỉ nhận hàng

Bước 3: Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng, hệ thống hoặc nhân viên của Mộc Vô Ưu sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng trước khi gửi đi.

Bước 4: Giao hàng

Đơn hàng sẽ được đóng gói và gửi qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

4. Quyền và trách nhiệm của người bán

Mộc Vô Ưu cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm đúng mô tả

  • Đảm bảo chất lượng sản phẩm

  • Đóng gói hàng hóa cẩn thận trước khi giao

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng

Trong trường hợp xảy ra lỗi từ phía nhà cung cấp, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách.

5. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng

  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận

  • Thanh toán đúng theo phương thức đã chọn

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu hỗ trợ khi có vấn đề với sản phẩm

  • Gửi phản hồi hoặc khiếu nại nếu sản phẩm không đúng mô tả

6. Chính sách giá

Giá sản phẩm được niêm yết tại website mocvouu.com.

Giá có thể thay đổi tùy theo:

  • Chương trình khuyến mãi

  • Chính sách bán hàng từng thời điểm

Giá hiển thị trên website chưa bao gồm hoặc đã bao gồm phí vận chuyển tùy theo chương trình áp dụng.

7. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau:

  1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  2. Chuyển khoản ngân hàng (nếu có)

Thông tin thanh toán sẽ được cung cấp khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

8. Chính sách vận chuyển

Đơn hàng sẽ được giao thông qua các đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành: 1 – 3 ngày

  • Tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày

Thời gian có thể thay đổi tùy vào khu vực và đơn vị vận chuyển.

9. Chính sách đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi

  • Giao sai sản phẩm

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

Thời gian yêu cầu đổi trả:
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

10. Giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ:

Bộ phận chăm sóc khách hàng – Mộc Vô Ưu

Thông tin liên hệ:

  • Liên Hệ: https://mocvouu.com/lien-he/

  • Email: mocvouu.official@gmail.com

  • Hotline: 0981109490

Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

11. Điều khoản cuối cùng

Mộc Vô Ưu có quyền thay đổi và cập nhật các điều khoản trong chính sách này bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Các thay đổi sẽ được cập nhật trực tiếp trên website mocvouu.com.

Khách hàng tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc đồng ý với các điều khoản đã được cập nhật.