CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho website mocvouu.com)

1. Mục đích

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại website mocvouu.com, đồng thời giúp quá trình mua bán diễn ra minh bạch và thuận tiện.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng

  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đảm bảo:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

  • Còn đầy đủ bao bì và phụ kiện (nếu có)

  • Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng:

03 ngày kể từ ngày nhận hàng

Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm không thuộc lỗi từ phía nhà cung cấp.

4. Phương thức đổi trả

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả hợp lệ, Mộc Vô Ưu sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới cho khách hàng

  • Hoặc hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

5. Chi phí đổi trả

Trong trường hợp lỗi thuộc về:

Nhà cung cấp hoặc sản phẩm
→ Mộc Vô Ưu sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân
→ Khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Quy trình yêu cầu đổi trả

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mộc Vô Ưu

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu cần)

  3. Chờ xác nhận và hướng dẫn đổi trả từ chúng tôi

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Mộc Vô Ưu

Liên Hệ : https://mocvouu.com/lien-he/

Email: mocvouu.official@gmail.com
Hotline: (cập nhật số điện thoại)

Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.